Медиа маркетинг рынка недвижимости: что делать?

Вопрос что делать сам по себе не стоит. Практически любой участник рынка недвижимости знает (или думает что знает) ответ. Рынок риелторских услуг формируется почти двадцать лет. Однако в настоящее время сама риелторская услуга немногим отличается от того какой она была раньше.

Конечно многое изменилось с технической точки зрения. Сама процедура регистрации права собственности получила государственную прописку. Информационное пространство стало шире, полней и быстрей. Интернет технологии позволили многим риелторам ускорить процедуру подбора вариантов. У многих участников появилась иллюзия сформированного рынка с постоянным количеством игроков. Однако вместе с технологиями изменился и сам рынок.

Представление о том как потребитель принимает решение о выборе товара или услуги слишком изменились за последнее время. Мы изменились и изменились наши предпочтения в способах выбора:

Что мы знаем о нашем потребителе?

- он сам не знает чего хочет;

- он сам ничего сказать не сможет;

- его нужно вести по сделке;

- за него все нужно решать и дать ему готовое решение...

Если внимательно изучить рекламные обращения многих участников рынка недвижимости Красноярска легко видеть: потребитель представляется им в качестве инопланетянина вчера приехавшего к нам с дружественным визитом.

За последние три года мы изменились и видимо уже никогда не станем теми, кем были. Вот лишь несколько доводов:
1. В 2008 году российский интернет насчитывал 35 млн пользователей. При этом среднесуточная аудитория достигала 15 млн человек... 2010 год поражает своими масштабами: более 60 млн. Причем среднесуточная аудитория сегодня составляет более 40 млн. потребителей.

2. За два года (2009-2010) скоростной мобильный интернет покрыл Россию тремя основными игроками обильной связи. По мнению аналитиков Мегафон в 2011-2013 годах доля выручки от интернет у сотовых операторов может составить 50%.

3. Средний возраст пользователей интернет в России увеличился с 18 в 2006 до 32 в 2010 году.  Интересно, что мобильный интернет старше - 36 лет.

О чем это говорит?! Мы живем в сети.

Мы живем в информационном обществе: 

- мы сами решаем что нам нужно;

- мы не любим, когда нам что-то навязывают;

- мы можем самостоятельно осуществить сделку с недвижимостью;

- нам не нравится, когда нам мешают или пытаются нами манипулировать.

Основная формула потребности клиента в нашем современном мире. Либо я трачу время и самостоятельно занимаюсь всеми вопросами или я доверяю (частично или полностью) эти вопросы профессионалам. Такое простое рассуждение меняет отношение к потребителю. И вместе с ним меняет и наше отношение ко всем процессам, связанным с работой риелтора.

Оставляя "на подумать" все аргументы , приводящие к нижеследующим выводам попытаюсь дать конкретные рекомендации по практическому применению нового отношения к потребителю рынка недвижимости в сети  интернет.


Итак, пять ключевых советов:

1. Полнота.
Информация об объектах и услугах должна быть максимально полной. Такой, которая позволяет сделать выбор и приобрести товар, опираясь на один лишь интернет сайт.

2. Достоверность.
За все объекты и услуги, описанные на интернет сайте должны быть реальными. Такими, информация о которых является актуальной. В большей степени, чем к объектам тол правило применимо к услугам компании. Интернет сайт главное место рабочее место  риелтора, позволяющее максимально визуализировать собственную услугу.

3. Интерактивность.
Оставаться на прямой связи со своими потенциальными клиентами. 24 часа быть on-line. Интернет позволяет использовать против конкурентов даже время...

4. Авторство.
Важно иметь точную, и однозначную идентификацию собственных услуг. Речь конечно о том бренде, которым подписывается агентство под своими вариантами. Этот пункт, на мой взгляд, является базовым в работе любого риелтора. Брендом может быть товарный знак предприятия, фамилия сотрудника, товарный знак услуги, оказываемой ими и т.д. Не верьте людям, которые говорят: "не важно как ты  называешься...". Есть простой аргумент: потребитель доверяет тому, про кого знает...

5. Доступность.
Все усилия, которые были вами потрачены ранее на достижение первых четырех принципов - будут потрачены даром, если вы не смогли просто и доступно рассказать потребителям об объектах и услугах. Потребитель вас просто не поймет. Поэтому пользоваться стандартными способами описания услуг - бывает доходней.

Все аргументы, приведенные в этой статье  - являются давно известными истинами. Однако как и во всем есть нюансы. Кстати! Все описанное выше вполне применимо и к самому агентству недвижимости. К его бренду, офисам, бизнес-процессам и сотрудникам. Однако процесс этот - совсем другая история!