Короткие мысли

Чужие истории

Кабинет

Случайные миры

Не придуманные истории

VLOG

Боты в нашей жизни: беда и выручка

/ VLOG / В моменте
28.02.2024
108
Почти три четверти россиян активно пользуются чат-ботами.
Согласно исследованию, проведенному «VK Мессенджером», 73% россиян активно используют чат-боты в повседневной жизни. Половина активных пользователей чат-ботов предпочитают обращаться к ним в мессенджерах и лишь четверть — в банковских приложениях.
Спешу поделиться своим кейсом - чат бот для общения с клиентами на сайте...
Идея не новая... но есть нюансы:)

Легенда о чат боте

Сегодня только ленивый инфо коуч в сети не предлагает раскрыть все тайны современных технологий, в том числе и чат ботов.
Однако, по моими наблюдениям, довольно часто за их умными сообщениями о идеально работающем чат боте в "грамотно построенной воронке продаж" скрывается мааааленький нюанс. Они практически все не договаривают о тех, несравнимо больших бюджетах, которые потребуется слить в эту воронку продаж, чтобы чат бот "идеально захватил лид".
ЗАКОН БОЛЬШИХ ЧИСЕЛ пока никто не отменял.
Вот совсем не давно один мой клиент получил предложение от "Продавцов чат бота". Суть проста: "... Мы ставим на Ваш сайт нашего бота и он начинает общаться с Вашими посетителями. Захватывает внимание и выманивает у посетителя контакт. Дальше прописывает в CRM. И точка! Клиент Ваш! "
Мой завороженный клиент кивает головой.
...
Прошла неделя. Тестовый период закончен. Пора платить за чат бота...
- Александр, как думаешь: стоит продлевать чат бота?
- А вы за неделю сколько получили обращений?
- Ни сколько.
- А что говорят Маркетологи чат бота?
- Говорят., что на сайте мало посетителей...
Что мне сказать? Тут главное не улыбаться и не ржать. Все просто как мир - огромное число сайтов микробизнеса не обладает рекламными бюджетами и не оптимизируется по поисковым фразам. Хотя зря... Но это совсем другая история.
А что делать в нашем случае?
Ответ есть :)

Выбор стратегии: от сокола к пауку

Философский вопрос - что выбрать: нападение или засада. Эти две разные стратегии могут эффективными. Вопрос в том - понимаем ли мы это.
"Продающий чат бот" ориентирован на тех людей, кто пришел на сайт и "не испугался" активных действий со стороны бота. Таких "смелых" потребителей не много.
Именно поэтому стратегия активных действий по привлечению пользователей на сайт работает на больших числах. Хорошо, если оин процент от всех посетителей оставит свой контакт.

Стратегия сокола - активная охота.

Включаешь рекламу, идет поток посетителей и из 100 человек олин оставит контакт.
Конечно если чат имитирует работу администратора на сайте - это прикольно. Но как только человек понимает, что общается с ботом - интерес пропадает. Не беда - мы увеличиваем охват за рекламу.

Вторая стратегия - стратегия паука.

Вы в засаде. И ваш сайт - это такая паутина из слов и цен. Пришел посетитель (сам без рекламы), осмотрелся. Решил спросить. Написал вопрос...
Если ему ответит бот - это прекрасно! Но бот не рассчитан на общение - его цель узнать контакт.
А поговорить?
И вот здесь - лучший вариант прямое общение. Представьте себе: человек пришел на сайт , открыл чат с Администратором, а вы (владелец сайта) мгновенно получаете это сообщение прямо в Телеграм. И тут же пишете ему ответ. Таким образом, вы напрямую общаетесь с посетителем и делаете это лучше чем скрипт.
Я написал такой инструмент и реализовал его на своих сайтах и на сайтах девяти своих клиентов.
Попробуйте прямо сейчас :))
Кстати! Такой бот может работать и на Вашем сайте. Узнайте сколько стоит такой инструмент прямо сейчас. Поболтаем?

Чат с Билоновым